Algemene voorwaarden

Door het plaatsen van een bestelling ga je akkoord met de algemene voorwaarden van de Otaku Ninja webwinkel.

1. RECHT OP TERUGZENDING EN VERVANGING

Wanneer je winkelt bij Otaku Ninja profiteer je van een eenvoudige 14 dagen geld-terug-garantie op alle artikelen. Binnen deze termijn kun je elk artikel dat via onze webshop is aangeschaft retourneren voor een volledige terugbetaling, zonder opgaaf van reden. Neem hiervoor contact met ons op via info@otakuninja.com. Na aanmelding van je retour heb je nog 14 extra dagen om het artikel terug te sturen. Retourzendingen die buiten deze termijn vallen, komen mogelijk niet meer in aanmerking voor terugbetaling.

Let op: verzendkosten worden niet terugbetaald en jij bent verantwoordelijk voor de kosten en risico’s van het terugsturen van het artikel.

Wanneer de termijn van 14 dagen is verstreken, gaan we ervan uit dat je het artikel behoudt. Retourzendingen na deze termijn worden geweigerd.

Het is belangrijk dat je ons voorziet van een geldige track & trace-code.

Houd er ook rekening mee dat bepaalde beperkingen gelden voor deze garantie. Lees deze goed door vóór levering:

• Het artikel moet ongebruikt zijn – verzegelde verpakking.

• Er mogen geen gebruikssporen zichtbaar zijn.

• Het product, inclusief alle accessoires en verpakking, moet in originele staat worden geretourneerd.

• Om je retour correct te verwerken, is het belangrijk dat je de ordergegevens of het bevestigingsnummer bijvoegt.

Als het artikel gebruikt, beschadigd of incompleet (zoals ontbrekende verpakking, piepschuim, schroeven of onderdelen) bij ons aankomt, behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren of te verminderen.

Je mag een artikel bekijken om de geschiktheid te bepalen, maar niet gebruiken; elke handeling die het artikel als "gebruikt" aanmerkt, doet je recht op de 14-dagen-garantie vervallen.

Na ontvangst van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug (mits aan bovenstaande voorwaarden is voldaan). Als je met een creditcard hebt betaald, wordt het bedrag op die kaart teruggestort.

Retourvoorwaarden:

• Je hebt 14 dagen herroepingsrecht na ontvangst van je bestelling.

• Geretourneerde artikelen moeten in nieuwe staat zijn. Draag- of gebruiksschade sluit retournering uit.

• Alle producten moeten worden verpakt in de originele, ongemarkeerde verpakking, met originele labels en accessoires, handleidingen en documentatie.

• Bij schade behouden wij het recht om een schadevergoeding in rekening te brengen.

• Zorg voor voldoende frankering bij retourzendingen. Onvoldoende gefrankeerde retourzendingen worden geweigerd.

Stuur bij herroeping een e-mail naar info@otakuninja.com met:

• Jouw naam en adres

• Het ordernummer

• De artikelen die je wilt retourneren

2. PRIJZEN EN BETAALMETHODEN

Alle prijzen op de Otaku Ninja webwinkel zijn inclusief wettelijke btw. Je kunt betalen met de betaalmethoden zoals aangegeven in de webshop.

3. AANVAARDING VAN BESTELLINGEN

Otaku Ninja behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren. Of een bestelling wordt geaccepteerd, is ter beoordeling van Otaku Ninja. Indien de bestelling wordt aanvaard, ontvang je hiervan zo snel mogelijk een bevestiging per e-mail (mits correct e-mailadres opgegeven)

3.1 ANNULERING VAN EEN BESTELLING

Wanneer de track & trace al is verstuurd, is de bestelling onderweg met de transporteur. We kunnen de zending dan niet meer tegenhouden.

In geval van annulering brengen we de verzendkosten in mindering op de terugbetaling.

Als je het pakket weigert bij levering, wordt het teruggestuurd naar ons magazijn. Open het pakket niet. Na controle betalen wij je terug, minus de verzendkosten en retourkosten.

3.2 BELANGRIJKE VERZENDDISCLAIMER

Wij bieden gratis verzending binnen de EU.

Bij geweigerde levering of niet-afgehaalde pakketten worden retourkosten in mindering gebracht:

• €14,99 binnen de EU

• €19,99 voor het Verenigd Koninkrijk

• €79,99 voor Zwitserland

Deze kosten gelden ook voor herverzendingen en moeten vooraf worden voldaan.

⚠️ Gratis verzending geldt alleen voor de eerste verzending. Retouren en herverzendingen zijn voor eigen rekening.

 

4. ONTVANGEN VAN EEN BESCHADIGD OF DEFECT ARTIKEL?

• Indien goederen met duidelijke schade aan de verpakking of inhoud worden geleverd, moet de klant dit onmiddellijk melden aan de medewerker van de bezorgdienst, de levering weigeren en contact opnemen met Otaku Ninja via e-mail op info@otakuninja.com, zodat Otaku Ninja zijn rechten tegenover de vervoerder kan uitoefenen. Dit moet dezelfde dag gebeuren (wij volgen de zending via track en trace).

• Indien jouw artikel beschadigd of defect aankomt, verzoeken wij je om ons binnen 2 dagen na ontvangst te informeren (datum zichtbaar op het track en trace-label) en duidelijke foto’s te sturen van het product en de verpakking. Wij zullen het probleem onderzoeken en, indien gepast, een terugbetaling of vervanging regelen. Alle claims worden beoordeeld met ondersteuning van kwaliteitscontroles in het magazijn en camerabeelden, om eerlijke uitkomsten te garanderen.

Na deze periode van 2 dagen kun je geen beroep meer doen op "ontvangst van een beschadigd artikel", omdat wij het dan niet meer kunnen verhalen bij de koerierdienst. Hierop worden geen uitzonderingen gemaakt.

• Alle bestellingen worden verpakt onder cameratoezicht in ons magazijn. Voor verzending wordt een kwaliteitscontrole uitgevoerd, en op bepaalde zwaarden wordt een beschermende vetlaag aangebracht.

5. EIGENDOMSVOORBEHOUD

Alle artikelen blijven eigendom van Otaku Ninja totdat de volledige betaling is ontvangen.

6. PRIVACYBELEID

Alle persoonlijke informatie wordt veilig behandeld. Wij bewaren en gebruiken de informatie die nodig is om transacties uit te voeren en informatie door te geven aan verbonden bedrijven voor orderverwerking. Bij de verwerking van gegevens worden jouw wettelijke belangen in acht genomen conform de geldende wet- en regelgeving.

Wij verzamelen adres- en bestelgegevens voor marketingdoeleinden. Indien je wilt dat wij stoppen met het gebruiken, verzamelen of doorgeven van jouw gegevens voor marketingdoeleinden, kun je je toestemming intrekken of Otaku Ninja hiervan op de hoogte stellen. Na ontvangst van jouw verzoek zullen wij jouw gegevens niet meer gebruiken voor marketing en geen gerelateerde informatie meer toesturen.

7. AANSPRAKELIJKHEID VOOR EXTERNE LINKS

Ondanks zorgvuldige controle aanvaardt Otaku Ninja geen aansprakelijkheid voor de volledige inhoud van externe links, mocht deze aanwezig zijn. Otaku Ninja verklaart geen invloed te hebben op de vormgeving en inhoud van gelinkte pagina’s. Uitsluitend de beheerders van de gelinkte pagina’s zijn verantwoordelijk voor de inhoud ervan.

8. AFBEELDINGEN

Houd er rekening mee dat de kleuren van de afbeeldingen enigszins kunnen afwijken van het geleverde artikel, afhankelijk van jouw beeldscherminstellingen en de lichtomstandigheden tijdens de fotoshoot. Bovendien zijn veel stukken in onze collectie handgemaakt en dus uniek; geen enkel item is exact hetzelfde.

9. ALGEMENE INFORMATIE

• Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om zonder opgaaf van reden artikelen te ruilen of te retourneren. Maak gebruik van deze eerlijke service met verstand.

• Verpak het artikel opnieuw in de originele verpakking. Het artikel moet ongedragen, ongewassen, niet aangepast en onbeschadigd zijn.

• De producten moeten binnen 14 dagen na levering naar ons worden teruggestuurd. Vul het retourformulier in en voeg dit bij het pakket.

• Verstuur jouw retour met voldoende frankering.

Let op: pakketten met onvoldoende frankering worden niet geaccepteerd.

Vraag om een verzendbewijs met track & trace-code, zodat je het pakket online kunt volgen. Als je merkt dat het pakket binnen twee weken niet is afgeleverd, neem dan contact op met onze klantenservice via info@otakuninja.com.

10. TERUGBETALING

Terugbetalingen worden binnen 14 dagen verwerkt nadat wij je geretourneerde goederen hebben ontvangen en gecontroleerd of deze aan onze retourvoorwaarden voldoen. Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

11. WETGEVING

Volgens de wet moet je 18 jaar of ouder zijn om een mes of zwaard te kopen. Wij voeren leeftijdsverificatie uit bij alle bestellingen, ook bij die met Visa of Mastercard creditcards (aangezien deze ook beschikbaar zijn voor minderjarigen). Vul daarom alle formulieren op de afrekenpagina volledig in, vooral het telefoonnummer, aangezien wij mogelijk contact met je moeten opnemen voor leeftijdsverificatie wanneer een controle mislukt.

Wij verwachten tevens dat je verantwoord omgaat met je aankoop. Het is een voorwaarde van aankoop dat je het artikel NOOIT in het openbaar draagt. Door bij ons te kopen, ga je akkoord met onze algemene voorwaarden.

12. DOUANE (BUITEN EU)

De koper is verantwoordelijk voor de juistheid van de douaneaangifte en voor het betalen van invoerrechten en belastingen.

De koper is verantwoordelijk om zich te informeren of het aangekochte product is toegestaan in zijn/haar land.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies, schade, inbeslagname door de douane, of wanneer de douane het artikel vernietigt omdat het verboden is in dat land.

Indien een artikel in beslag wordt genomen wegens douaneregels, zijn wij niet verantwoordelijk voor het verlies en er zal geen terugbetaling plaatsvinden, aangezien wij het artikel ook kwijt zijn.

Daarom is het de verantwoordelijkheid van de koper om vooraf te informeren of het artikel wettelijk is toegestaan in zijn/haar land.

Douaneregels: BREXIT, VK, VS, CAN, AUS, enz...

Alle klanten buiten de EU vallen onder de douanewetgeving van hun eigen land of regio. Extra douanekosten en heffingen kunnen van toepassing zijn. Deze zijn voor rekening van de koper; wij geven hierover geen garanties.

Voor retourzendingen van buiten de EU zijn alle douanekosten, invoer-btw en retourverzendkosten voor rekening van de koper. Wij zijn niet aansprakelijk voor pakketten die kwijt zijn geraakt of door de douane zijn vastgehouden. Terugbetalingen zijn alleen van toepassing op het product, exclusief de originele verzendkosten en eventueel door ons betaalde douanekosten.

Het product wordt terugbetaald, exclusief de verzendkosten (deze zijn volledig voor rekening van de verzendmaatschappij) en exclusief douanekosten en heffingen.

13. FIGUREN

Wij hebben geen invloed op kleine productievariaties en kunnen artikelen niet vervangen op basis van deze verschillen, waaronder maar niet beperkt tot kleine verf foutjes of afwijkende positioneringen van figuren. Beschadigingen aan de verpakking worden niet beschouwd als een beschadigd figuur.