Conditions d’utilisation

En passant une commande, vous acceptez les conditions générales de la boutique en ligne Otaku Ninja.

1. DROIT DE RETOUR ET DE REMPLACEMENT

Lorsque vous achetez chez Otaku Ninja, vous bénéficiez d'une garantie de remboursement facile de 14 jours sur tous les articles. Durant cette période, vous pouvez retourner un article acheté sur notre boutique en ligne pour un remboursement complet, sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse info@otakuninja.com. Vous disposerez alors de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l’article.
Les retours reçus après ce délai peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

Veuillez noter que les frais d’expédition ne seront pas remboursés et que vous êtes responsable des coûts et des risques liés au retour de l’article.

Une fois les 14 jours écoulés, nous considérons que vous conservez l’article. Tout article retourné après ce délai sera refusé à l'entrepôt.

Il est essentiel de nous fournir un numéro de suivi valide.

Veuillez également noter que certaines limitations s'appliquent à cette garantie ; nous vous encourageons à vous familiariser avec ces conditions avant la livraison :

• L’article doit être inutilisé et dans sa boîte d’origine scellée.

• Il ne doit présenter aucune trace d’utilisation.

• Le produit, les accessoires et l’emballage doivent être retournés dans leur état d’origine.

• Pour faciliter le traitement de votre retour, il est nécessaire de fournir les informations de commande ou le numéro de confirmation.

Nous nous réservons le droit de réduire ou refuser votre remboursement si l’article a été utilisé, endommagé (par vous ou durant le transport retour), ou s’il est incomplet (par exemple, emballage, mousse, vis, pièces manquantes, etc.).

Concrètement, cela signifie que vous pouvez inspecter un article pour en vérifier la conformité, mais vous ne pouvez pas l’utiliser ; toute utilisation rend l’article non remboursable.

Une fois le retour reçu, nous rembourserons le montant de votre achat dans un délai de 14 jours (sous réserve des conditions mentionnées ci-dessus). Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera effectué sur cette même carte.

Vous avez un droit de retour de 14 jours. Les articles doivent être en état neuf. Tout produit porté ou endommagé ne pourra pas être retourné. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non marqué, avec les étiquettes d'origine et tout accessoire, manuel ou documentation inclus à l'achat. En cas de détérioration, nous nous réservons le droit de demander une indemnisation. Nous recommandons fortement d’affranchir correctement les retours. Les colis insuffisamment affranchis seront refusés.

Pour annuler votre commande, merci de nous contacter par email à info@otakuninja.com en précisant :

• Vos nom et adresse

• Le numéro de commande

• L'article ou les articles que vous souhaitez retourner

2. PRIX ET MODES DE PAIEMENT

Tous les prix indiqués sur la boutique en ligne Otaku Ninja incluent la TVA légale. Vous pouvez choisir parmi les modes de paiement indiqués sur la boutique.

3. ACCEPTATION DES COMMANDES

Otaku Ninja se réserve le droit de refuser des commandes en ligne. L’acceptation d’une commande reste à la discrétion d’Otaku Ninja. Si votre commande est acceptée, vous en serez informé(e) par e-mail (si votre adresse est correcte).

3.1 ANNULATION D’UNE COMMANDE

Si le numéro de suivi a déjà été envoyé, la commande est déjà entre les mains du transporteur. Cela signifie que nous l’avons expédiée et qu’il n’est plus possible d’en annuler la livraison.

Les frais d’expédition sont dus au transporteur, ils seront donc déduits en cas d’annulation.

Si vous avez reçu un e-mail contenant un numéro de suivi, vous devez refuser le colis lors de la livraison. Ne l’acceptez en aucun cas. Après retour à notre entrepôt, nous procéderons au remboursement, déduction faite des frais d’expédition initiaux et de retour.

3.2 CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ IMPORTANTE SUR L’EXPÉDITION

Nous offrons la LIVRAISON GRATUITE dans toute l’UE, prise en charge intégralement par notre société.
Cependant, en cas de colis refusé ou non récupéré, les frais de retour seront déduits de votre remboursement, à savoir :

• 14,99 € pour les pays de l’UE

• 19,99 € pour le Royaume-Uni

• 79,99 € pour la Suisse

Ces frais s’appliquent également aux réexpéditions, qui doivent être payées à l’avance.

⚠️ La livraison gratuite ne s’applique qu’à la première tentative de livraison. Tout retour ou réexpédition entraînera des frais forfaitaires comme ci-dessus.

4. ARTICLE ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX À LA LIVRAISON ?

• Si un colis présente des dommages visibles à l’emballage ou au contenu, le client doit immédiatement en informer le livreur, refuser la livraison et contacter Otaku Ninja à info@otakuninja.com le jour même. Nous vérifierons cela via le suivi.

• Si un article arrive endommagé ou défectueux, merci de nous le signaler dans les 2 jours suivant la réception (preuve de date via l’étiquette de suivi) avec photos claires du produit et de l'emballage. Nous enquêterons et proposerons un remboursement ou un remplacement si nécessaire. Toutes les réclamations sont examinées avec enregistrement vidéo du contrôle qualité effectué à l’entrepôt.

Passé ce délai de 2 jours, aucune réclamation pour "article reçu endommagé" ne sera acceptée.

Tous les envois sont filmés à l’emballage à notre entrepôt. Les produits (notamment les sabres) sont vérifiés et préparés avec une couche de graisse spécifique avant expédition.

5. RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

Tous les articles restent la propriété d’Otaku Ninja jusqu’à réception du paiement complet.

6. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Toutes les données personnelles sont traitées de manière sécurisée. Vos informations sont utilisées pour traiter les commandes et, si nécessaire, transmises à des sociétés partenaires pour la gestion logistique.
Nous pouvons également utiliser vos données à des fins marketing. Si vous ne souhaitez plus cela, contactez-nous pour retirer votre consentement. Dès réception, vos données ne seront plus utilisées à des fins marketing.

7. EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ – LIENS EXTERNES

Malgré des vérifications rigoureuses, Otaku Ninja décline toute responsabilité concernant le contenu des liens externes. Le contenu des pages liées relève exclusivement de la responsabilité de leurs auteurs respectifs.

8. PHOTOS

Veuillez noter que la couleur des photos peut légèrement différer de l’article réel selon les réglages d’écran et la luminosité durant la prise de vue.
De plus, de nombreux articles sont faits à la main et peuvent présenter des différences uniques.

9. INFORMATIONS GÉNÉRALES

• Après réception, vous disposez de 14 jours pour échanger ou retourner un article, sans justification.

• L'article doit être neuf, non porté, non lavé, non modifié, non endommagé.

• Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la livraison. Remplissez et insérez le formulaire de retour dans le colis.

• Le colis doit être correctement affranchi.

Les colis insuffisamment affranchis seront refusés.
Demandez un justificatif d’envoi avec suivi pour tracer votre retour. Si le colis n’est pas livré dans les deux semaines, contactez notre service client à info@otakuninja.com.

10. REMBOURSEMENT

Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours après réception et vérification du retour. Le remboursement sera crédité selon le mode de paiement initial.

11. LÉGISLATION – ARMES (COUTEAUX/SABRES)

La loi exige que vous ayez 18 ans ou plus pour acheter un couteau ou un sabre. Toutes les commandes sont soumises à une vérification d’âge. Veuillez renseigner tous les champs, en particulier le numéro de téléphone pour faciliter cette vérification.
Il est strictement interdit de porter ces articles en public.
En achetant sur ce site, vous acceptez ces conditions.

12. DOUANE (HORS UE)

L’acheteur est responsable :

• de l’exactitude de la déclaration douanière,

• de vérifier si le produit est autorisé dans son pays,

• du paiement des droits et taxes.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de saisie, perte, dommage ou destruction du colis par la douane. Aucun remboursement ne sera effectué dans ces cas.

Avant tout achat, l’acheteur doit vérifier les lois locales concernant les produits achetés.

Clients hors UE : Des frais de douane, TVA, ou autres peuvent s’appliquer et sont à la charge de l’acheteur. Pour les retours hors UE, tous les frais (droits, TVA, retour) sont également à la charge de l’acheteur. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou retenus en douane.
Les remboursements ne couvrent que le produit (hors frais de port et frais douaniers).

13. FIGURINES

Nous ne pouvons pas contrôler les légères variations de fabrication. Les petites imperfections de peinture ou les différences de posture ne sont pas considérées comme des défauts. Les dommages à l’emballage ne sont pas considérés comme un défaut du produit.